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为充分调农村老年人医院就诊情况，孟河镇通过问卷调查，现将调查汇报情况汇总如下：
1. 您的性别是？
A 男（530％）
B 女（47％）
2. 您的年龄是？
A 50-55岁（65％）
B 56-60岁（12％）
C 61-65岁（23％）
3. 您的学历是？
A小学（21％）
B初中（25％）
C高中（31％）
D专科（9％）
E本科及本科以上（14％）
4. 您是否独自去过医院进行医疗检查？
A 是（87％）
B 否（13％）
5. 您能够使用手机进行挂号吗？
A能（46％）
B不能（54％）
6. 您独自去医院检查的频率是？
A 每月一次（0％）
B 每季度一次（12％）
C 每年一次（18％）
D 生病或感觉不适才去（70％）
7. 您独自去医院检查的主要原因是什么？
A 方便（18％）
B 习惯（28％）
C 没有其他人陪同（37％）
D 情况比较紧急（6％）
E 其他（11％）
8. 您觉得独自去医院检查时最大的困难是什么？
A 交通不便（3％）
B 医院环境复杂（6％）
C 没有陪同人员（3％）
D 排队等待时间长（31％）
E 晕头转向，来回折腾（56％）
F 其他（1％）
9. 您在医院检查过程中遇到过什么问题？
A 排队很长时间（34％）
B 检查时不知道如何使用机器（12％）
C 忘记携带相关证件（6％）
D 找不到相对应的地方（46％）
F 其他（2％）
10. 您是否使用过医院提供的导诊服务？
A 用过（43％）
B 偶尔（34％）
C 没用过（21％）
D 其他（2％）
11. 您对医院的导诊服务感觉怎么样？
A 缺乏主动性的服务（37％）
B 服务太少，只有指示性（25％）
C 应该提供陪诊服务（31％）
D 其他（7％）
12. 您是否愿意支付额外费用来获得更好的导诊服务？
A 是（43％）
B 否（57％）
13. 您是否使用过医院提供的线上预约服务？
A 经常使用（25％）
B 一般（15％）
C 不经常使用（50％）
D 其他（10％）
14. 您认为线上预约服务对您有什么感觉？
A 难以找到相对应的公众号（9％）
B 操作困难（46％）
C 很难判断自己的病症对应什么科室（15％）
D 对医生了解较少（28％）
E 其他（2％）
15. 您对于独自去医院检查会感觉？
A 焦虑（6％）
B 紧张（6％）
C 晕头转向（50％）
D 无助（25％）
E 其他（13％）
16. 您是否希望医院提供专门针对低龄老年人的服务？
A 非常需要（81％）
B 无所谓（15％）
C 不需要（4％）
17. 您认为医院应该在哪些方面改进以更好地服务低龄老年人？
A 提供更详细的导诊服务（68％）
B 优化交通便利性（3％）
C 提供心理支持（6％）
D 增加陪同人员服务（15％）
E 其他（8％）
18. 您认为医院提供的哪些服务对低龄老年人最有帮助？
A 导诊服务（71％）
B 线上预约（9％）
C 心理咨询（3％）
D 医疗陪同（12％）
E 其他（5％）
19. 您希望医院提供哪些其他的服务活动？
A 健康教育讲座（15％）
B 外出义诊（56％）
C 走访患者（21％）
D 其他（8％）
20. 您是否愿意参加医院组织的老年人健康活动？
21. 您认为医院的服务时间安排是否合理？
A 合理（53％）
B 一般（37％）
C 不合理（3％）
22. 您是否希望医院提供哪些线上医疗咨询服务？
A 一键快速挂号服务（34％）
B 检验报告解读（28％）
C 在线问诊（31％）
D 健康指导其他（7％）
23. 您认为医院的哪些医疗流程需要简化？
A 挂号排队（28％）
B 检查检验流程（62％）
C 缴费（3％）
D 住院流程其他（7％）
24. 您对医院的整体服务有什么感受？
A 容易找不到位置（81％）
B 休息区域较少（3％）
C 等待叫号容易错过（9％）
二、调查结果分析
本次调查由调查结果分析可以看出：参加问卷调查的男性居多占53％。其中年龄在50-55岁占65％，56-60岁占12％，61-65岁占23％；文化程度在小学的占21％，初中文化占25％，高中文化占31％，专科占9％，本科及本科以上占14％。参与调查的人员中，87％的人都独自去过医院进行医疗检查。调查中，46％的人能使用手机进行挂号。参与调查的人员中70％的人都是生病或者感觉不适才去。调查中，18％的人独自去医院的原因是因为方便，28％的人是因为习惯，37％的人是因为没有他人陪同。调查中，31％的人觉得独自去医院检查时最大的困难是排队等待时间长，56％的人觉得是晕头转向，来回折腾。检查过程中遇到的问题主要有排队时间长、检查时不知道如何使用机器、找不到相对应的地方。调查中，43％的人用过医院提供的导诊服务，21％的人没有用过。调查中，37％的人觉得医院的导诊服务缺乏主动性服务，25％的人觉得服务太少，只有指示性，31％的人觉得应该提供陪诊服务。参与调查的人员中，43％的人愿意支付额外费用来获得更好的导诊服务。调查中，50％的人不经常使用线上预约服务。线上预约服务46％的人觉得操作困难，15％的人很难判断自己的病症对应什么科室。调查中，50％的人独自去医院会感觉晕头转向。参与调查的人员中，81％的人非常需要医院提供专门针对低龄老年人的服务。68％的人认为医院应该提供更详细的导诊服务以更好的地服务低龄老人。调查中，56％的人希望医院能够提供外出义诊的服务。87％的人愿意参加医院组织的老年人健康活动。超过半数的人认为医院的服务时间安排合理。调查中，34％的人希望医院能够提供一键快速挂号服务，28％希望能检验报告解读服务，31％的人提供在线问诊服务。调查中，62％的人认为医院的检查检验流程需要简化。参与调查的人员中，81％的人对医院的整体服务的感受就是容易找不到位置。
三、调查举措
1. 加强导医配置：在医院入口、大厅等关键位置增派经验丰富、耐心细致的导医，尤其要安排熟悉农村老年人常见疾病和就诊需求的导医，主动询问并引导老年人前往正确科室。
2.完善标识系统：在医院内设置清晰、醒目的指示标识，采用大字、图标等直观形式，标明各科室的位置和方向。在转弯处、电梯口等位置增设引导标识，方便老年人识别。
3.推广预约诊疗：通过村广播、宣传栏等渠道，向农村老年人宣传预约诊疗的方式和好处，帮助他们学会使用电话预约、微信公众号预约等方式。医院也可与村医合作，协助老年人进行预约。
4.一站式服务窗口：设立“老年人一站式服务窗口”，将挂号、缴费、医保报销等功能整合，让老年人在一个窗口就能完成多项手续，减少来回奔波。
5.信息化建设：推进电子病历和医疗信息共享，医生能快速查阅老年人的既往病史、检查结果等信息，减少不必要的重复检查，提高看病效率。
