大街小巷，楼宇之间，新桥街道道乡社区网格员们忙碌的身影处处可见。他们如同一个个行走的探头，在网格每个角落里收集社情民意、化解邻里纠纷、响应服务需求，用细致入微的服务“零距离”兜住了民生大小事。下面就让我们走进道乡社区，一起来看看4月份以来网格员们的精彩故事吧！

熊孩子网游充值，网格员奋力追回。 “曹大哥你一定要帮帮忙，我真的不知道怎么办了……”家住新龙花苑小区的朱女士发现自己微信钱包里原有的6000多元不翼而飞，了解后才知道12岁的儿子小李迷上了“王者荣耀”，在大人不知情的情况下进行了长达半年时间的“套路”充值，高达21000多元！为避免被父母发现，小李充值后把所有的充值记录和转账记录都删得一干二净，以至于父母未能及时察觉。2万多元对一个普通家庭来说可不是小数目，束手无策的朱女士急得团团转，在丈夫的提醒下主动联系了道乡社区二十一网格的网格员曹建明。曹建明一边安抚朱女士的情绪，一边联系社区民警一同前往居民家中，协助她按平台要求上传所有能证明孩子是未成年人和父子关系的相关材料，帮助向游戏所属公司申诉退款事宜。手续完成后，曹建明耐心劝说朱女士要多关注孩子的学业、生活情况，针对未成年人好奇心强、自制力弱等问题正确引导，同时也要保管好自己的身份证件、移动设备及支付密码等重要信息，避免造成不必要的损失。经过曹建明多次与游戏客服沟通联系，不断补充相关佐证材料，半个月后，朱女士开心地告诉曹建明，腾讯平台终于退还了18837元游戏充值费！收到退款后，朱女士的丈夫第一时间来到社区为曹建明送上锦旗。“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”，短短的两排字道不尽居民对网格员的感激之情。

延伸服务触角点，亮困难家庭的希望之光。“永红，又来走访啦？”“叶大姐，3楼楼道里有一摊脏水，能不能通知物业来处理下？”……道乡社区第十九网格的网格员叶永红的“格子”里住着350户居民，说起自己辖区内的居民，她可谓是如数家珍，新龙花苑的丁师傅是她最牵挂的。丁师傅夫妇命运多舛，独生子年幼时因意外去世，妻子宣阿姨患有多年帕金森和类风湿关节炎，行动艰难，生活不能自理，全靠丁师傅悉心照料。丁师傅自己也是疾病缠身，不仅有糖尿病，还饱受肝癌折磨。多年来，他们相互依靠，在逆境中挣扎前行。4月中旬，叶永红突然接到丁师傅电话，得知他肝癌复发，打算去常州市肿瘤医院就医，这让本就不富裕的家庭更是雪上加霜。她知道丁师傅唯一放心不下的就是他的妻子，于是爽快地接下了照顾宣阿姨的任务。在丁师傅住院期间，叶永红信守承诺，每天去家里照顾宣阿姨的生活起居，还多次抽空亲自去医院探望，给他带去了温暖与安慰。到了丁师傅出院的日子，天公不作美，一大早便开始下起大雨，叶永红二话不说早早开车来到医院，帮助丁师傅处理好一切出院事宜后把他安全送回了家。一周后，丁师傅要去医院复查配药，叶永红更是一次不落陪伴在旁，从挂号到看诊、从付费到取药，事无巨细，医生的叮嘱她听得比丁师傅还细致，其他病人都羡慕丁师傅有个这么贴心的“家人”。丁师傅只是笑笑并没有过多解释，多年的照顾早就让丁师傅把叶永红当成了值得依靠的家人。对于丁家人来说，叶永红就是他们困境中的一束光，让他们的生活充满了温暖与感动。