“无微不至解民忧，真情服务暖民心！”4月15日，居民陈二林携儿子小楷（化名）来到新桥街道望湖社区，送上一面锦旗，感谢社区长期以来对自己一家的帮助和支持，对社区心系特殊群体，关心关爱辖区困境儿童，呵护未成年人成长表示感谢。在社区大厅，小楷伸出稚嫩的手，捧着准备许久的糖，说道：“书记伯伯，请吃糖”。

小楷今年10岁，幼时检查确诊罕见病DMD，被鉴定为肢体二级残疾，是一类罕见的基因缺陷性疾病，主要表现肌肉无法正常生长，生活方面无法自理，逐渐加重的骨骼肌无力萎缩可累及中枢神经、心脏、骨骼、胃肠道等。规范治疗可以延缓病情进展，但尚无法治愈。父母工薪阶层，家庭收入一般，目前以护理为主，需终身服药。

社区网格员走访了解该情况后，主动帮助对接团委、民政、残联等相关部门开展帮扶，联系医护志愿者对家长开展护理指导；社区工作人员多次上门协助办理困境儿童、罕见病补助等相关材料；社区团支部结合小楷家中情况，积极申报梦想小屋改造项目，帮助改善小楷居住环境；每逢节日，工作人员均上门开展走访慰问，送上关怀与温暖。

锦旗虽轻情义重，这是辖区居民对社区积极开展民生工作的肯定，群众利益无小事，一枝一叶总关情。长期以来，新桥街道望湖社区党总支坚持以“百姓心为心”、“打造和谐、和美、幸福的全龄友好社区”为目标，着眼群众需求，由书记牵头，带领工作人员、网格员和“星青年”志愿者主动走到居民身边，以拉家常的形式听民情、察民意、解民忧，密切联系群众，及时了解居民的“急难愁盼”，当好群众的“服务员”和“守护人”，不断提升居民群众幸福指数。