锦荟网格员工作室位于新桥街道锦海社区西阆苑40幢，成立于2023年5月，由获得过2022年常州市“最美网格员”和“平安网格之星”的网格员胡裕泽带领20名网格员，9名党员人才库专家开展驻点服务，综合提供政策法规宣传、网格化社会治理、平安法治宣传、矛盾化解、居民服务、志愿活动“六位一体”综合服务。2023年，累计收到群众锦旗12面，受到群众高度认可。

一、学雷锋奉献精神，多样服务撬动幸福“小支点”

不断宣传党的理论，联合新桥二小成立38人规模的“小红星红色理论宣讲团”，发动社区居民成立15人规模的“党员妈妈故事团”，半年来开展党史宣传、党的精神专题学习活动、党员先进事迹学习活动等10余场。持续开展各类培训，与市、区各级主管单位合作，以集市、书法、绘画、舞台剧等群众喜闻乐见的形式举办交通安全知识、户外医疗急救、心理咨询、法律咨询、就职技能培训、文明城市创建等各类宣讲培训活动12次。强化居民服务供给，与爱心机构合作，免费提供义诊、磨剪刀、缝补衣物、配钥匙、理发、维修电器、清洁油烟机和地毯等便民服务活动8场，服务群众近千人。每逢节假日主动深入32户困难家庭帮扶慰问，半年累计上门45次。突出“一老一小”关爱，与爱心志愿者结对，每月入户为5名独居老人洗身理发合计35次。每天安排专人在幼儿园、小学门口开展护学岗工作，确保交通事故和安全问题“零发生”。组织社区300多名青少年参加“小小网格员”体验活动和“学雷锋”志愿服务活动，开展以儿童参与社区治理和为民服务为主题的活动5次，以实际行动感召和引导群众加入“学雷锋”活动。

二、学雷锋敬业精神，专业服务织密关爱“一张网”

畅通居民问题收集渠道，以第一时间帮助居民解决问题为目标建立50个微网格居民群，线上进驻网格员、微网格联络员，对群众诉求做到第一时间响应。在76个楼道均张贴了网格员形象海报，4320户居民家中都发放了印有网格员信息的便民服务贴纸，打响“有事先找我”服务品牌。深化见义勇为进网格，半年来网格员杨凯勇冲火海、疏散群众被评为新北区见义勇为先进个人，志愿者张祝顶着40度的高温耗时3小时劝说女子放弃轻生等见义勇为行为不断涌现。壮大志愿服务队伍力量，半年来发展50多位微网格志愿者和200余名居民骨干组成学雷锋志愿队伍，业余时间累计处置各类突发事件268起，如微网格员杨英半夜10点花4小时处置居民家中漏水事件直至凌晨，打造24小时“不打烊”群众困难处置模式。筑牢平安稳定基础底板，志愿服务队熟练掌握各项巡查、代办、政策手续办理流程，发扬铁脚板精神，每天穿梭在居民楼里，摸清13个网格内4320余户居民信息，为居民提供代办服务128次，查找出重大安全隐患2起，一般安全隐患300余起，问题解决率达95%以上。工作室总结的“巡查走访要腿勤如蚂蚁，收集民意要手勤如章鱼，发现问题要眼勤如雄鹰，调解矛盾要嘴勤如八哥，思考问题要脑勤如灵猿”的“五勤”工作法，受到市委副书记、政法委书记季培东高度认可。

三、学雷锋创新精神，一站服务打造居民“解忧站”

创新居民矛盾化解机制，聚焦提升邻里、物业、家庭矛盾化解成效创新“一日议事庭”制度，实行一站式多元化解决居民矛盾，实现“三端一口”畅通办途径，通过“居民点单-网格员接单-工作室跟单-居民评单”四方四单模式，居民可自助选择信任的调解专员参与调解，截至目前累计化解社区矛盾纠纷50余件。创新暑期学生照管模式，工作室邀请10名学生志愿者，5名教师志愿者，分8期为社区56名小学生提供暑期“自治夏令营”，有效破解学生暑期照管教难题，常州日报、晚报等主流媒体进行了系列报道。创新特殊困难群体服务，工作室联合常州市新北区癌症协会开展“追光”行动，为32名癌症病人提供如陪诊服务、心理咨询、临终关怀、上门清洁等志愿活动30余次。为癌友无偿提供工作室活动场地，在端午、重阳、中秋等节日先后开展茶话会和文艺表演，帮助癌症患者积极乐观面对生活。

锦荟网格员工作室自成立以来，始终强调与雷锋精神同频共振，承接新北区“见义勇为进网格”现场推进会并作为优秀案例多次接受市委领导、区政府领导视察及兄弟单位调研，累计接待1000余人次，先后在区、街道网站上发表反应“学雷锋”志愿活动的优秀基层动态150余篇。接下来工作室将坚持以心为桥，服务为民，持续深入开展学雷锋活动，完成对居民最可靠的承诺“有事先找我，新桥网格员”！