2024年1月-4月，新北区市场监管局共接收投诉举报7504件，其中投诉5478件，举报2026件，同比增长31.65%。投诉举报呈现线上问题多、服务类问题多、餐饮和住宿类问题多的“三多”特点，反映问题主要集中在价格、产品质量、食品安全和不履行约定等方面。

今年以来，新北区市场监管局畅通渠道，12315、12345热线双号并行，24小时畅通，网络、现场接收渠道专人值守，全方位、全天候接收消费者诉求。投诉举报按照“属地管辖”和“谁分送、谁承办、谁指导、谁督办”的原则，第一时间分送办理，特别关注食品、药品、特种设备等重点领域安全，全程闭环管控，接诉即办，坚决防止事态扩大升级。在处理消费纠纷中发现违法线索，第一时间启动“诉转案”程序或移交相关职能部门处理，截至目前，消费投诉举报办结率100%，消费调解成功率保持在75%以上。