政务服务“小窗口”承载惠企便民“大职能”，为进一步加强政社互动，发挥群众监督优势，打通政务服务堵点。8月15日上午，新桥街道社会事务办公室联合江湾社区在街道便民服务中心，开展了“我陪群众走流程”政务服务体验日活动，特约议政代表、党员、居民、网格员、大学生等“政务服务体验员”，通过零距离参观、多环节感受、面对面交流，推动政务服务提质增效不断走深走实。

走近政务“零距离”

活动开始，“政务服务体验员”在工作人员的陪同下，实地参观了解了便民服务中心的整体布局、窗口设置，看到了工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等，对政务服务有了更加深刻的印象。

换位体验“走流程”

“政务服务体验员”结合“帮办代办”服务，陪同群众现场体验智能取号、“帮一帮您”便民服务热线接听、自助终端线上业务及身份证办理，大学生体验员还主动为办事群众宣传高频事项业务集成码、新桥街道便民服务小程序等扫码使用与业务事项查询。参与人员在沉浸式、互动性、场景化的体验中，深刻感受着政务服务的便民——尽心为群众办事，耐心为群众解释，细心为群众提醒，为群众提供更优质的服务。

互动议政“提效能”

“换位体验”换来“惠民有感”。座谈会中，参加人员对体验、监督中的所观所想进行集中互动交流、感悟分享，通过服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”，对标查找问题、提出建议，记录“走流程”过程中遇到的“难点”“堵点”，积极为优化政务环境建诤言、献良策。

街道便民服务中心负责人徐攀表示，“窗口是政府形象，是政务服务好坏的直观体现。对于窗口工作人员，我们有着非常严格的要求，不仅要有强烈的责任意识、过硬的业务技能、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语，还要有一个平和工作的心态。”

便民服务中心旨在通过此次活动增进社会各界人士对窗口工作的认识和了解，同时听取活动体验者对窗口工作的意见和建议，接受民主监督、社会监督和舆论监督，不断提升窗口服务品质。

下一步，新桥街道会不断探索将“政务服务体验员”纳入常态化考核监督机制，认真梳理分析意见建议，找准创18luck手机客户端下载 的发力点，推进政务服务水平再上新台阶。