为进一步拓宽政务服务便民范围，今年以来，新桥街道不断健全完善街道、村（社区）、网格多部门协同联动的“帮代办”全覆盖机制，将服务触角延伸至家门口，从窗口“面对面”到桌前“肩对肩”，变“你来办”为“帮您办”，让便民之风吹进千家万户、惠民之举深入人心。

协同联动“畅通办”，变“一枝独秀”为“百花齐放”

全面搭建以街道便民服务中心为纽带、村（社区）党群服务中心为基础的“帮办代办”服务窗口，成立“畅通办”服务专班，聚焦“帮办代办+网格办”服务模式，召开便民服务高频事项业务专项培训，不断优化“帮办代办”服务流程。2024年截至目前，高龄补贴申请45人，社会救助上门帮代办23户，帮代办服务96人次，真正实现政务服务延伸到家门口。

政策咨询“云帮办”，变“坐等上门”为“双向奔赴”

持续推进政务服务政策咨询“云帮办”模式，主动下沉、服务延伸，依托“新桥新城”微信公众号《高频事项办事指南汇编》“帮一帮您”呼叫中心与“新桥便民服务”微信小程序进行绑定延伸，突破了传统窗口问询局限，群众只需呼叫热线、指尖查询，就能明确申请要求、受理程序、材料要件等审批要素，不断数据赋能，让政务服务更智能，营商环境更优化。

高频事项“码上办”，变“被动服务”为“全程参与”

政务大厅逐步形成“码上办”工作机制，一套“便民服务+呼叫中心”工作手册解读政策要点，一张表告知办事流程，一次性告知提交证明材料，结合高频事项配套制定“服务指南+流程图”为一体的二维码，方便群众微信扫码了解流程与办理，让办事群众全程参与“码上办”“网上办”业务平台操作，大大提高办事体验感，让政务服务更清晰直观。

特殊人群“暖心办”，变“痛难堵”为“连心桥”

着力聚焦老弱病残等弱势群体，推行上门服务，畅通“帮办代办”渠道，打破原有办理渠道和时间的限制，提供兜底服务。

用心服务少数民族及外籍友人，居住证及出入境窗口设置绿色通道，持续深化外籍人员服务管理水平，努力简化政务服务中的“痛点”“难点”“堵点”，营造优质高效的“连心桥”营商环境。

服务深度延伸了，服务效能提升了，群众办事方便了。新桥街道将继续秉持便民、利民、惠民的政务服务宗旨，致力于建设一流服务队伍，打造一流服务大厅，提供一流办事体验。