为进一步提高窗口服务“规范化”“标准化”建设，助推窗口服务提速增效，提升窗口工作人员的职业素养与服务水平。三井街道行政审批局便民服务中心组织开展本次窗口服务礼仪培训。

问：开展本次窗口服务礼仪培训的背景是什么？

答：随着社会发展和人们生活水平的提高，群众对政府服务水平的要求也越来越高。为了更好地满足群众的需求和期望，便民服务中心需要不断提高自身的服务水平和服务质量，不断学习和掌握更加专业化的服务技能和知识。这也需要不断加强窗口人员的专业培训和技能提升，包括礼仪培训在内，帮助窗口人员更好地适应和胜任新的服务要求。窗口服务工作是政府与公民之间沟通的桥梁，对于服务人员来说，礼仪不仅代表着个人素质和业务能力，也是政务服务质量的重要组成部分。

问：本次窗口服务礼仪培训是什么时间开展的？

答：为了不影响中心窗口工作，三井街道行政审批局便民服务中心于2月23日，利用中午休息时间在街道辅楼307会议室开展本次培训活动。

问：参加本次窗口服务礼仪培训的有哪些人?

答：本次窗口服务礼仪培训由三井街道行政审批局副局长、便民中心主任陆茹超主持，中心全体窗口工作人员参加。

问：本次窗口服务礼仪培训的具体内容是什么？

答：本次培训结合窗口工作经验，详细讲解了窗口工作礼仪要点，从微笑服务礼仪、仪容仪表、仪态训练、基本接待礼仪、服务技巧与用语五个方面对窗口礼仪进行了理论宣讲。针对站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬、手势规范工作人员行为动作，培养大方得体的行为习惯。培训重点就如何与群众高效沟通技巧邀请每位学员进行了现场演练，整场培训深入浅出、生动有效。

问：本次文明礼仪培训的反响如何？

答：所有参训人员认真聆听讲解，对照培训内容查缺补漏、改正不足，形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围。“作为一名窗口工作人员，通过今天的礼仪培训，我收获到了很多关于政务服务、礼仪相关的知识。优化政务窗口形象，我们应该做到端正心态、微笑服务，善于学习、精通业务，以服务至上的理念、礼仪彰显便民中心的良好形象。在今后的工作中，我会发挥自己的优势，更好地为群众服务。”中心畅通办窗口工作人员杨蕾说。“此次礼仪培训贴近窗口岗位实际，有助于窗口人员提升职业修养、强化工作作风、转变服务理念。”中心大厅导服周锋说。

问：下一步，三井街道行政审批局便民服务中心针对窗口服务礼仪形象还会开展那些活动？

答：本次窗口服务礼仪培训是为响应三井街道关于做好争创全国文明典范城市工作的部署要求，开展的单位文化建设活动。下一步，三井街道行政审批局便民服务中心以本次培训内容为准则，形成常态化培训机制，不定期开展窗口礼仪检查，让群众为窗口服务打分，提升群众和企业办事的体验感。礼仪服务贵在坚持，礼仪服务重在贯穿工作始终。中心通过志愿活动，每位员工将把文明礼仪从服务大厅传播出去，让更多的人参与到文明城市创建的队伍中，不断激发基层参与的积极性、主动性、创造性。