为进一步提高奔牛镇“畅通办”专员业务水平和服务水平，9月13日下午，奔牛镇行政审批局组织镇便民服务中心、村（社区）便民服务站“畅通办”专员开展礼仪培训、心理健康讲座及“岗位大练兵、技能大比拼”知识竞赛。

本次活动邀请了常州航空技工学校的孙日宇老师进行授课。孙老师从服装、微笑、赞美、倾听四个方面，深入讲解了礼仪的重要性，对政务服务中形象管理、规范用语、冲突化解等方面进行了标准示范。同时，孙老师从压力管理、解压方法、情绪控制等方面指导参训人员在应对压力时自我调适、自我解压，排除负面情绪。现场参训人员反响热烈，认为礼仪培训和心理健康讲座紧贴政务服务的工作实际，一方面学到了实用的礼仪知识和有效的沟通技巧，另一方面学到了缓解自身心理压力的正确方法，有利于做好政务服务工作，提高政务服务满意度。

“岗位大练兵、技能大比拼”知识竞赛围绕深化推进“放管服”改革、持续优化营商环境、打响擦亮“奔牛事·奔跑办”品牌，重点考查村（社区）“畅通办”专员行政审批服务规范、行政审批流程等业务知识，考察其政策理解能力、问题解决能力。16个村（社区）“畅通办”专员组成四组参赛队伍，经过必答题、抢答题、风险题三个环节的激烈角逐，最终第二组九里村委汤晨阳、何家塘村委吴佳骋、五兴苑社区顾吕晶、奔南社区艾春近四人获得第一名，由镇行政审批局局长沈云霞颁发证书及奖品。奔牛镇行政审批局通过组织“岗位大练兵、技能大比拼”知识竞赛，以赛促学、以赛促练，积极营造钻业务、强技能、优服务的良好氛围，着力打造一支学习型、服务型、创新型的“畅通办”队伍。

下一步，奔牛镇行政审批局将不断加强“畅通办”专员的业务培训，采取多元化培训方式，让“畅通办”专员能够更好地养成自学、好学的习惯，持之以恒、与时俱进地学习，做到业务技能娴熟、审批服务规范、企业群众满意。