多年来，薛家人民医院外科护理团队坚持“以病人为中心”服务宗旨，围绕“一科一品”建设目标，立足护理工作质效，深耕服务内涵，重力打造集入院宣教、术前护理、术后功能锻炼指导、追踪随访等为一体的外科护理品牌——在‘外’把爱带回家。通过护理质效的提升、服务环境的优化、服务内涵的强化，不断提升病人对健康服务需求的满意度和获得感。

“心”级服务，传递“温馨爱”

将“宣教热心、解答耐心、工作尽心、护理细心、服务用心、对患者关心、巡视留心、收费放心、听意见虚心、满怀爱心”贯穿护理工作始终，时刻让患者感受到护理人员的用心服务，温情服务。

根据不同患者的病情和治疗阶段需要，为患者制定个性化的温馨提示牌：如遇患者第二天有抽血时，床头放置“检查温馨提示卡”，温馨提示语为“请您明晨空腹，做完检查后进食”；如遇患者第二天准备手术，给患者发放“术前平安卡”，温馨提示语改为“术前遵医嘱做好各项准备工作，请按时换上病员服，祝您手术顺利”等，通过按需设置温馨提示，让患者事前知晓，及时做好相应准备工作。

疼痛管理，解开“疼痛锁”

疼痛作为第五项生命体征，正日益受到医务人员的重视。疼痛管理质量的优劣是衡量医院医疗服务质量的主要指标之一。普外科全体医护在院领导的大力支持下，以“控制患者疼痛，传递人文关怀，打造规范化疼痛管理”为目标，携手共建“疼痛关爱病房”。

普外科综合病房的每个病房内都贴有疼痛评估表，痛感依照程度分为1-10级，根据规范化的疼痛管理流程，完善的疼痛评估体系，结合患者的疼痛症状，为广大患者制定多模式（静脉、口服、肌注、穴位贴敷、心理疏导等）的个体化镇痛方案，力求将疼痛控制在微痛，甚至无痛的范围内。病区内通过开展无痛护理培训；规范疼痛评估、干预；规范药物干预措施；对疼痛进行专科质量监测等举措，保障患者安全、舒适地度过住院期，尤其是围手术期和功能康复期，促使患者远离疼痛，感受关爱！

漫画宣教，绘出“轻松学”

宣教材料中大篇幅的文字内容显得枯燥乏味，为提升患者阅读体验，科室护士长陈旭亚将普外科的“用药指导、骨科术前、术后宣教”等内容以漫画结合文字的形式展现，让宣教知识变得生动有趣，患者更易掌握。部分患者家属表示图文结合的宣教内容方便阅读，不仅提高了阅读兴趣，也有利于更好地学习掌握有关知识。

一键警报，架起“连心桥”

夜间护理工作中，医务人员发现很多患者及家属因为查看输液情况不能安心休息，尤其是那些“老顾老”的家属、独自住院或是病情较重长时间住院的患者，担心睡着后未及时汇报输液情况引发不良后果，常常为此一夜难眠。为患者及家属能得到良好的就医体验，保证充足的休息，普外科引进输液报警器，让有需求的患者及家属在输液时也能安心、放心地休息，同时也保证了护士夜间的工作质量。一个小小输液报警器既减轻了患者家属的看护负担，同时也使护士在输液治疗过程中能够更方便观察，更好地服务于患者，大幅提升了患者满意度。

夜间提灯，指出“我在哪”

病房夜间值班护士仅有一名，为避免患者在出现病情变化或需要帮助时不能及时找到在其他病房工作的值班护士，引发患者不满或耽误最佳治疗时间，科室护士长买来一盏小夜灯作为夜间提示灯，工作时将其挂在病房门口，用于提示夜班护士目前所在病房，方便患者及家属及时找到。此外，护士站同步放置“夜间护士在提示灯亮的房间”的温馨提示牌，细化完善指引提示。爱心提示灯使用后，护士和患者的担忧少了，患者和家属连连称赞：“在我们需要护士帮助的时候，可以第一时间找到护士所在的位置”“这不单单是提示灯，也是我们的定心丸！” 爱心提示灯在患者熟睡时也可以使用，不仅可以帮助护士更好地观察患者的病情，而且灯光比较柔和，可以让患者和家属睡得更加安心。