“诉转案”是市场监管部门在处理消费者和经营者之间的消费争议时，发现经营者有违反法律、法规、规章的行为，在依法进行调解的同时，对违法经营者启动行政处罚程序的工作机制。今年以来，新北区市场监管局共处理投诉7830件，办理“诉转案”89起，案值77850.8元，罚没金额2633185.345元。

建立定期会商机制。召开投诉举报分析会，分析存量投诉举报件的处理情况，明确办理时间节点，讨论疑难件处理方向，统一同类案件处理口径，讨论“诉转案”的可行性与必要性，做到应转尽转。

建立“诉转案”机制。打出“严执法”“促调解”组合拳，通过专人负责受理投诉举报材料，统一梳理投诉举报内容，将违法线索及时交至执法人员核查，第一时间固定违法证据，以投诉为抓手，部门联动，深挖案源，以点带面，达到投诉一批，查处一批，震慑一批的效果。

随着“诉转案”工作的深入开展，不仅极大限度地维护了消费者的合法权益，及时发现问题，有效整治行业乱象，规范经营行为。下一步，新北区市场监管局将继续规范投诉举报工作，防止在处理消费投诉中出现“以调代罚”现象，依法履行法定职责，有效防范行政风险。