6月12日下午，消费者陶女士把一面绣有“认真负责一丝不苟”的锦旗送到了新北区市场监管局工作人员杨桦手中，对区市场监管局依法维护消费者的合法权益表达感激之情。小小的锦旗，折射出区市场监管局“热心接待、耐心解释、细心工作、贴心服务、真心回访”的“五心”服务，赢得了消费者的“五星”好评。

近日，陶女士与某干洗店因洗坏羽绒服发生纠纷，多次协商未果，问题迟迟未能解决让陶女士非常苦恼。于是，陶女士向新北区市场监管局求助。在区市场监管局工作人员多次耐心的调解下，干洗店强硬的态度逐渐改变，认识到了自身确实存在问题，最终赔偿陶女士1300元，对此陶女士非常满意，赠送锦旗以表感谢。

“金杯银杯”不如老百姓的口碑，“金奖银奖”不如老百姓的夸奖。下一步，新北区市场监管局将继续秉持“消费投诉无小事”的原则，持续加大消费者投诉举报处理力度，积极探索消费纠纷多元化解、联合调解等机制，切实维护消费者权益，努力营造放心舒心的消费环境。