三井街道行政审批局便民服务中心以加快推进政务服务标准化、规范化、便利化为工作目标，全力建优窗口便民服务体系，多措并举、高效务实，持续打响“井心·井善·井美”服务品牌。

标准化强基，营造舒适服务环境

三井街道便民服务中心于2022年2月进行升级改造，大厅建筑面积800平方米。中心将行政审批、社保、医保、民政、工商、税务、12345平台等与群众联系密切的业务窗口纳入集中办公，共设置35个面对面服务窗口，完善智能化设施设备，增设24小时自助服务区、休闲阅读区、提供免费WIFI、自助式茶水间。中心对物品进行定点、定量、定人、责任管理，实现设备物品摆放科学有序、环境整洁舒适。同时配备了无障碍专窗、母婴室、爱心专座、便民服务箱、轮椅、便民雨伞等服务设施，整体开放式布局使服务更加暖心亲民。

规范化管理，提升服务满意度

多次排队、多次往返的“材料跋涉、审批苦旅”一去不复返，越来越多的“最多跑一次”“畅通办”“就近办”“掌上办”惠及千家万户。三井街道便民服务中心紧抓队伍建设，不断夯实组织框架，进一步细化并明确分工，加强日常队伍督察。同时实行窗口AB岗，各个板块相互融合，确保服务无缝隙。便民服务中心以敬民之心、行简政之道、开便民之门，以高质量、规范化的管理，不断提升工作效能，以提升中心整体素质，严守纪律防线，促进人民群众幸福指数的攀升。

专业化培训，打造优秀人才队伍

“人人是窗口、个个是形象、事事是环境”，三井街道便民服务中心承担大量民生和审批窗口服务工作，是与人民群众接触最多的、关系最密切的部门，中心服务水平直接影响群众的感受。便民服务中心各业务板块以培训为手段，促进队伍能力提升，及时制定年度培训计划，联合各社区便民窗口，打造业务交流“直通车”，培养一支全科业务能手队伍。中心形成工作例会制度，及时查漏补缺，倡导业务骨干分享经验，充分发挥队伍中骨干的带动作用，以点带面、以面连片，进一步强化窗口人员专业化水平，让办事群众安心、放心、省心。

细致化服务，精准聚焦“急难愁盼”

三井街道行政审批局第二党支部目前共有中共党员27人，在日常工作中党员同志充分发挥模范作用，立足党员先锋岗，主动亮身份、践承诺、办实事。成立便民志愿服务队，将服务触角延伸到各个社区的“神经末梢”，形成“1+24+27+N”的三井便民志愿服务模式，把便民服务中心各项业务“全线展开、全域覆盖、全面深化”。接下来，便民志愿服务队将完善“办不成事”服务窗口，以“点对点”上门服务、“定制化”帮办代办为辖区群众提供个性化、亲情化的志愿服务。

常态化走访，助企服务走深走实

三井街道便民服务中心持续推进助企服务走深走实，提升企业对政策的认识，有效降低用工风险。坚持“专员对企、有需必应”的原则，持续发挥“服务专员”作用，推出政策“大礼包”，构建中心业务“全覆盖”服务，具体涵盖政策宣传、岗位对接、用工指导、人才开发引进、劳动关系调处、技能人才培养六个方面。中心将着力提升对企服务水平，进一步落实精准对接、精准施策、精准服务，全力当好服务企业发展“店小二”，用心用情用力助力企业发展跑出“加速度”。