根据市区统一部署，在罗溪镇全域推行“扶残助困一件事”网格员帮代办工作，切实解决服务残疾人“最后一公里”的问题，为“溪星事 悉心办”政务服务品牌再次注入新的内涵，奋力打造罗溪基层治理新样板。

问：为什么要推行“扶残助困一件事”网格员帮代办工作？

答：为贯彻“以人民为中心”的发展思想，深化“足不出户，服务到家”理念，打造罗溪基层治理新样板，营造“溪星事 悉心办”高效政务服务环境，根据市区部署，推行“扶残助困一件事”网格员帮代办工作，着力解决残疾人服务“最后一公里”的问题。

问：“扶残助困一件事”网格员帮代办工作有哪些具有服务事项？

答：1、残疾学生及贫困残疾人家庭子女助学；2、残疾人机动轮椅车燃油补贴；3、残疾人自主创业扶持；4、残疾人自主创业经营场地租金补贴；5、助行助视助听康复救助6、遗失补办残疾人证；7、残疾儿童康复救助；8、困难残疾人生活补贴；9、重度残疾人护理补贴；10、残疾人证满十年换证；11、城乡居民基本养老保险；12、城乡居民医疗保险缴费资助。

问：“扶残助困一件事”网格员帮代办工作项目总体安排及推进措施？

答：第一阶段：准备阶段（2月-4月），1、确定网格员帮代办服务事项清单，制定帮代办工作方案和工作流程图；2、协调各部门之间的联动配合，对窗口工作人员、网格员进行培训。第二阶段：试运行阶段（5月），1、开通“扶残助困一件事”综合窗口预约电话；2、通过多种渠道全方位做好服务事项的宣传，征求群众在帮代办服务过程中的意见和建议；3、寻找案例由村（社区）网格员按计划流程实施，同步改进操作过程中需优化的事项； 4、做好“帮代办”服务档案记录。第三阶段:正式推广阶段（6月），1、持续优化上门服务办理模式；2、 建立常态化工作机制，逐步探索更多为民服务事项。

问：“扶残助困一件事”网格员帮代办工作流程是什么？

答：“申请人电话预约（85606707）——审批局综合窗口电话受理——派单网格员——网格员上门服务——完成后电话反馈综合窗口”。

问：“扶残助困一件事”帮代办工作网格员的职责是什么？

答：1.指导协助申请人准备申报材料，提供申请事项的申报材料清单、需填报的表单，并指导申请人填写，按申请流程，将申请材料递交相关部门办理；2.对审批过程进行跟踪，及时向申请人反馈办理进展情况，做好与审批窗口及相关部门的沟通；3.及时发现并协调处理审批过程中出现的问题；4.做好帮代办事项相关资料的整理、保管和移交工作。

问：“扶残助困一件事”网格员帮代办工作取得了哪些成效？

答：在该项工作推广后截止到6月底罗溪镇残联为24名残疾人证满十年换证、7名残疾人燃油补贴、2名困难残疾人辅助器具有申请需求的残疾人进行了“帮代办”的服务。通过网格员帮代办项目，真正实现残疾人不出家门就能够办理相关业务，有效打通服务残疾人的“最后一公里”。通过政务服务改进的一小步，让便民惠民迈出一大步。