近日，常州市信访局发布2022年度常州市“人民满意窗口”建设先进单位名单。

魏村街道人民来访接待中心自2020年成立以来，便在完善基础设施、规范基础业务、强化队伍建设上狠下功夫，以提供一流窗口服务，树立一流窗口形象为目标，努力把新时代信访工作开展得更有温度，更接地气。

聚焦硬件提升，建设多功能接待大厅。对标“人民满意窗口”建设标准，以温情接访为主基调，对人民来访接待中心整体布局及风格进行提升改造，建立公共法律服务中心、非诉讼服务中心、矛盾调解室等功能区，配齐便民服务箱、打印机、老花镜、饮水机等便民设施，摘选《信访工作条例》等制度上墙，让来访群众体会到家的温暖，为群众表述揪心事、烦心事提供良好环境。

聚焦功能提升，提供“一站式”信访服务。整合资源，按照“最多跑一次”改革和“最多跑一地”的要求，采用一窗受理机制，设立受理窗口，构建来访人员“只进一扇门，一次就办成”的接访服务新格局，真心为民服务。对群众反映强烈的时效性强、简单明了的信访问题“接诉即办”，让群众带着问题来、领着满意回，切实提高初信初访化解率和群众满意度。2022年，魏村街道人民来访中心信访及时受理率、办结率、满意度均为100%。

聚焦服务能力提升，锻造过硬信访队伍。一是坚持党建引领。设立“党员示范岗”，发挥党员先锋模范作用，着力提高信访工作人员心理疏导、矛盾化解、应急处突等能力，切实把信访工作做到群众心坎上，赢得群众的认可。二是培育信访工作人员法治观念。结合法治政府建设，邀请律师为信访工作人员进行依法行政培训，明确基层工作权责清单，提升信访工作人员法治意识，促使信访工作人员善用法治思维、法治方式解决信访问题。三是落实领导接访制度。深刻认识领导接访的必要性和时效性，以最短的时间、最少的环节、最快的速度将群众诉求和意见收集到街道层面。