为推动12345热线平台各项工作高效运行，10月21日，新北区行政审批局邀请市12345平台考评科有关负责人对全区各镇（街道）12345热线处置部门进行培训。区行政审批局党组成员、政务服务管理处处长恽智仔，各镇（街道）12345平台负责同志（局办负责人或副职）等20余人参加了培训。

培训会上，市12345平台考评科有关负责人从省工单来源途径介绍、工单规范办理要求、应注意的问题工单、热线考评机制等方面做了详细介绍；向参会人员讲解12345热线业务办理流程及系统的操作程序，并围绕在处置过程中典型问题工单的情况进行深入剖析，例举不规范回复工单，用无效退回工单案例进行讲解，就承办单位在期限内无法办结的工单，职能部门应该如何处理、热线百科建设维护等热点问题与参会人员进行交流和现场答疑。

新北区12345平台作为常州市12345平台的二级平台，经由市平台派单、区平台签收研判，分流派单至各单位各板块处置，再由区平台将处置情况上报反馈市平台，从而形成闭环。各板块要强化履职尽责担当，坚持把群众需求和满意度作为衡量工作的原则和标尺，积极开拓思路，不断提升服务质效，确保“12345”热线紧密联系群众、积极服务发展的作用得到有效发挥。