“小姑娘，麻烦你帮忙看下上次的认证好了吗？”7月29日上午，83岁的张大爷来到孟河镇为民服务中心综合窗口，询问手机上北京通APP社保认证结果。

三天前，张大爷来到孟河镇为民服务中心综合窗口，和工作人员说了自己的烦心事。原来张大爷是北京退休人员，现在常居孟河，最近收到北京社保中心寄来的异地认证信，需要手机操作。张大爷不太会使用智能手机，家人又都在外地，这可难倒了张大爷，于是只能到为民服务中心寻求帮忙。工作人员耐心帮张大爷下载了北京通APP，注册账号并刷脸认证。刷脸认证环节需要张大爷张张嘴、眨眨眼和点点头，动作做慢了就认证不通过。工作人员一遍又一遍耐心引导张大爷按指令做动作，最终完成了认证。由于认证结果三天后才能看到，工作人员又提醒张大爷三天后再带手机过来看下，并在信上写了提示语。7月29日，张大爷来询问认证结果，工作人员找到认证通过的页面，并出示给了张大爷。张大爷开心地表示：“太谢谢你啦，小姑娘，这可真是帮了我大忙了，不然我都不知道该怎么办。”