艾云竹，2002年8月参加公安工作，现任高新区分局政务服务管理大队（出入境管理大队）行政审批队队长。参加工作以来，她先后荣获省、市工作先进个人、行政嘉奖共10次、市局行政三等功1次。

业务精湛 练就“火眼金睛”

自十一年前调入出入境窗口以来，艾云竹每年都与近万名申请人面对面交流。受疫情影响，国家出入境管理政策从紧，虽然办证量有所下降，但是办证咨询仍是络绎不绝。艾云竹深知：优质的服务不仅仅是微笑、热情、文明，还必须专业、高效，在工作中得心应手，游刃有余。面对着各式各样版本的入学通知书、居留签证、医学证明等等，她通过向上级部门咨询、浏览各国使领馆网页等方式不断加深了解，让材料合格的少跑腿、少奔波。今年6月，居民陈某到窗口申请澳门团队旅游签注，称要去澳门就医，并提交了澳门医院挂号证明。艾云竹在审批材料时，发现陈某频繁往来澳门，且大多以赴澳门看病为由进行申请，仅去年一年往返澳门次数就多达12次。艾云竹协请其居住地和工作地派出所进行实地走访调查，发现陈某出境事由存疑，于是作出不予签发决定。

下沉基层 共筑“铜墙铁壁”

2020年1月，艾云竹作为高新区公安分局第一批下基层的机关民警到龙虎塘派出所工作锻炼。面对疫情艾云竹义无反顾地投入到这场没有硝烟的战斗中，在社区、在卡口、在夜幕里、在风雨中……艾云竹内外兼攻，和善不乏硬气，向大家传递着“疫”战必胜的决心。今年1月，艾云竹返回窗口工作后，在扎实做好涉外疫情防控的同时，她借助窗口工作阵地，主动服务涉外企业复工复产。她和同事主动走访辖区部分“走出去”企业，了解企业外派员工需求，提醒企业做好疫情防护和员工出境后的隔离工作，并为辖区数家企业员工加急办理护照100余本。

助企纾困 开辟绿色通道

工作中的艾云竹一直怀着满腔热情，用真情去感染群众。尽管窗口工作非常繁琐，但是群众有需要，她就主动帮助，耐心解释；一些群众会缺失申请材料，她不是简单拒绝，而是在政策允许范围内想方法，避免群众往返奔波。今年8月16日，辖区一家企业负责人向大队求助，称公司外派越南员工需办理无犯罪记录证明。经了解，公司6月派遣了33名员工赴越南提供技术支持，因项目仍在进行，该批员工还需在越南停留一段时间，但办理工作证延期需提交我国出具的无犯罪记录证明。虽然这不是出入境的本职工作，但艾云竹依然热心帮其咨询，向有关部门了解关于无犯罪记录证明申请的受理单位、手续材料、办理流程、办理时限等问题，并提供详细的线上申请指南，公司对她的热心服务表示十分感谢。

时光如绣，岁月结茧，在窗口的繁华和喧嚣中，变化的是每天面对的群众，不变的是对待群众的初心，那份执着、坚守和永不言弃的韧性，让艾云竹成为办证群众信赖的“艾警官”。