今年以来，新桥街道便民服务中心不断深化“连心桥 心服务”服务品牌效力，坚持以办事群众的根本利益为出发点和落脚点，着力打造“15分医保服务圈”示范点，为办事群众提供“一门进、一站式”服务，积极推动“就近办”“网上办”“自助办”“一次办”，以用心、细心、真心、耐心、热心，切实打通医保经办“最后一公里”，让群众办事真正感到便利和贴心。

做优服务环境

走进新桥街道便民服务大厅，引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等待休息区、多媒体服务区等功能区为前来办理业务的群众提供清洁明亮、温馨舒适的服务环境。

“中国医疗保障”蓝色的标识清晰地指引着3个医保专窗，群众可在这里办理包括医保参保和变更登记、信息查询、医保关系转移接续、异地就医备案等在内的23项医保经办服务事项，实行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务模式，平均办理时长不超过15分钟，大大提高了现场办理效率，得到了办事群众的一致好评。

规范服务流程

在硬件建设的基础上，新桥街道着重服务规范建设。严格按照统一的业务办理指南和事务操作指引规范操作流程，明确岗位职责，同时完善首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、信息公开和责任追究等制度规范，各项制度和流程上墙公示，公开咨询和投诉举报电话，主动接受群众监督。到目前为止，咨询业务的电话成了“热线”，投诉举报电话却从未接到过一起。

提升服务水平

有了好的硬件设施，规范的服务标准，更重要的是要有一支爱岗敬业的工作队伍。新桥街道在原有工作人员的基础上，选拔业务能力强、为民服务意识强的年轻同志配备到医保经办人员队伍中来，目前除3个医保专窗外，还有2个综合窗口也能经办其中的高频次服务事项。

在人员到位后，一方面安排工作人员轮流到市、区医保中心跟学业务，另一方面，定期召开内部业务交流会，对于新的政策及时传达学习，对于业务办理过程中遇到的问题及时交流讨论，互相学习，互相促进，不断提高医保业务经办技能和服务水平。

擦亮服务品牌

“连心桥 心服务”是新桥街道便民服务中心的服务品牌。在服务过程中，工作人员注重建立经办服务信息台账，实时掌握服务对象业务办理需求，精准定位和动态管理困难人群和老弱居民，提供主动服务。

为更好服务群众，新桥街道医保专窗推出了“容缺办”“预约办”“延时服务”等服务制度，急群众所急，想群众所想，切实解决群众难题。因地制宜将医保参保续保、信息查询等业务延伸至村社区办理，同时指导各社区开展异地就医备案等高频事项的帮办代办服务，让群众在家门口享受便捷的医保服务。

下一步，新桥街道将以十五分钟医保服务圈建设为契机，狠抓作风建设，积极探索和积累经验，不断提升服务质量，提高办事效率，不懈追求更加便民、高效、优质的医保服务。