近日，薛家镇为民服务中心增设了“办不成事”窗口，专攻经办过程中的“疑难杂症”，畅通为民服务渠道，为群众和企业在办理业务过程中遇到的各种急事、难事提供兜底服务。

“办不成事”是指群众来现场提交材料后，未能当场成功受理、成功办理，或是跑了多个部门未能解决的问题。“办不成事”反映窗口按照接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈的全流程闭环管理机制运行，企业和群众在薛家镇为民服务中心如果遇到“办不成事”的情况，可以第一时间向窗口反映，经窗口登记甄别后分类处理。对确实违反相关法律法规而“无法办”的事，窗口将耐心做好解释工作；对因缺少关键材料或涉及其他职能部门、上级部门而“很难办”的事，将提供业务指导或加强与相关部门的沟通协调，协助企业和群众尽快“办成事”。

“办不成事”反映窗口目前设立在综窗，前不久，居民李女士来到“办不成事”窗口咨询问题：“曾在常州企业上班交医保，今年8月换工作去丹阳工作交医保，却在就医时发现医保电子凭证在丹阳无法使用，因此来窗口咨询是否由于医保关系还在常州没有转移而导致。”然而，普通窗口并无办理转移业务的权限，无法查询原因。经过“办不成事”反映窗口综合研判，并积极联系市社保卡信息科、丹阳医保局等部门，查询到要解决该问题应在丹阳相关部门修改权限。后经过沟通协调，最终帮李女士成功使用上了电子医保凭证。

“办不成事”专窗也是检验工作人员服务水平、收集群众意见建议的窗口，薛家镇为民服务中心将严格落实首问负责、否定报备等服务制度，对群众反映的“办不成事”加强督办反馈，全力推进业务经办过程中“疑难杂症”的处置和化解等，从而进一步强化服务理念、提升服务水平，为擦亮“高新事 高兴办”“薛家事加快办”服务品牌提供有力支撑。