10月22日下午4点，万家安物业旺角花园物管处工作人员王静在例行巡查楼道卫生情况时，发现4幢单元楼道内散发出一股浓烈的烧焦味，王静当即对气味来源进行了排查，在确认是402室飘出的气味后，她立刻联系了业主，在得知业主人在外地后，王静果断拨打了110和119。公安与消防人员及时赶到了现场，在得到业主的同意后，工作人员立即开锁扑灭了屋内正在燃烧的一处杂物。当晚，万家安物业为该户业主送去了新的门钥匙，业主表示了感谢，并对物业人员主动作为、积极排险的行为给予了高度评价。