市、区级部门通过委托、交办、机构延伸等方式下移经济社会管理事项。孟河镇政府精心筹备数月，经筹建、组织、试运营等环节，中心于5月28日成功挂牌运行，成为常州市首个中心镇便民服务中心,由便民服务中心综合协调科针对重点、热点问题及具体事项列出问卷及现场访问形式展开调查，共计收到有效票数15票。

一、主要数据

1、有86％的人对便民服务中心的集中审批运作总体印象很好。

2、有100％的人对办事窗口工作人员精神面貌表示满意。

3、有100％的人对办事窗口服务态度表示满意。

4、有86％的人认为中心办事窗口受理、办理的事项能在承诺时限内办结。

5、有86％的人认为到办事窗口办事不存在中心和窗口原单位两头跑或必须到窗口原单位办理的现象。

二、运行中所出现的问题

便民服务中心采取一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结的方式为企业和人民服务。然而通过调研发现，当前便民服务中心建设存在以下几个问题：

1、宣传不到位，百姓只知道之前办理业务的地方，由于机构优化改革等原因，不清楚现在便民服务中心的窗口和业务。

2、个别窗口未能在承诺时间内办结业务。由于部分权限下放缓慢，业务件数量较多，一些部门办事程序需要实地调查验实后看是否满足办理条件后方能办理，偶尔会出现办结业务办结期超出承诺时限。

3、个别窗口和原单位两头跑现象。由于机构改革，作为试点中心镇，部分单位入驻中心窗口的工作人员需要回原单位取文件资料盖章。

三、建议

1、加强对便民服务中心平台的宣传工作，利用网络、孟河通讯报纸、便民服务指南卡、宣传专栏等各类渠道及形式做好宣传工作。

2、是提升服务。引导工作人员尽好岗位之职，培养业务工作的“多面手”，做到一专多能，一岗多能。加强与上级业务主管部门的联系与沟通，争取将更多的审批权限下移。

3、一是理顺机制。切实解决便民服务中心的机构、职能问题，明确中心的机构性质，定人定岗，以镇便民服务中心一个窗口对外，将局、办业务充分授权到窗口办理，使窗口能有权办事，能办成事。