为全面了解万家安居家养老服务中心服务质量和管理水平，进一步改进服务中心工作，河海街道社会事业科专门开展了此次河海街道万家安居家养老服务满意度调查。现将调查报告汇报如下：

一、在线调查基本情况

本次调查共有32人参加。

1.性别分布情况：男性20人，占62%；女性12人，占37%。

2.年龄分布情况：50－60岁19人，占59%；60－70岁 11人，占34%；70－80岁 1人，占3%；80岁以上1人，占3%。

3.家庭年收入情况：2万元以下9人，占28%；2万元—5万元23人，占71%；5万元—10万元0人，占0%；10万以上0人，占0%。

4.服务类型情况：自理老人 32人，占100%；半自理老人0人，占0%；全护理老人0人，占0%。

5.每月享受居家养老服务的次数：5次以下22人，占68%；5-10次10人，占31%；10-20次0人，占0%；20次以上0人，占0%。

6.申请居家养老服务的原因：无子女照顾 7人，占17%；子女无暇照顾 9人，占22%；养老机构方便 10人，占25%；可以与老年人作伴14人,占35%；其他0人，占0%。

7.享受过哪种服务：助餐服务24人，占75%；生活照料服务5人，占15%；文化、体育和教育服务3人，占9%；医疗保健服务0人，占0%；精神慰藉服务0人，占0%。

二、在线调查结果

1.您对本中心的管理是否满意？

A.非常满意（10票，31%）B.满意（18票，56%）C.比较满意（4票，12%）D.基本满意（0票，0%）E.不满意（0票，0%）。

2.您对本中心提供的服务内容是否满意？

A.非常满意（9票，28%）B.满意（17票，53%）C.比较满意（6票，18%）D.基本满意（0票，0%）E.不满意（0票，0%）。

3.您对本中心履行协议（合同）的能力是否满意？

A.非常满意（12票，37%）B.满意（15票，46%）C.比较满意（5票，15%）D.基本满意（0票，0%）E.不满意（0票，0%）。

4.您对本中心提供的服务设施是否满意？

A.非常满意（8票，25%）B.满意（18票，56%）C.比较满意（6票，18%）D.基本满意（0票，0%）E.不满意（0票，0%）。

5.您对本中心的环境卫生是否满意？

A.非常满意（9票，28%）B.满意（16票，50%）C.比较满意（7票，21%）D.基本满意（0票，0%）E.不满意（0票，0%）。

6.您对本中心在安全方便上是否满意？

A.非常满意（10票，31%）B.满意（15票，46%）C.比较满意（7票，21%）D.基本满意（0票，0%）E.不满意（0票，0%）。

7.您对本中心工作人员的服务态度是否满意？

A.非常满意（9票，28%）B.满意（17票，53%）C.比较满意（6票，18%）D.基本满意（0票，0%）E.不满意（0票，0%）。

8.您对本中心工作人员的服务水平是否满意？

A.非常满意（10票，31%）B.满意（16票，50%）C.比较满意（6票，18%）D.基本满意（0票，0%）E.不满意（0票，0%）。

9.您对本中心的收费水平是否满意？

A.非常满意（14票，43%）B.满意（14票，43%）C.比较满意（4票，12%）D.基本满意（0票，0%）E.不满意（0票，0%）。

10.您对本中心的总体服务是否满意？

A.非常满意（8票，25%）B.满意（20票，62%）C.比较满意（4票，12%）D.基本满意（0票，0%）E.不满意（0票，0%）。

三、调查结果分析

通过调查结果显示，大部分居民对我们的硬件设施、环境氛围还是比较满意的，服务也是认可的，为进一步提高我们的管理和服务，下一步将做好以下工作：

1.完善制度建设。在反复论证和修改的基础上正式确定《万家安居家养老服务业标准体系表》，进一步明确包括通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三大部分共计82条款在内的标准体系明细。

2.优化设施配备。在所辖各社区内增加公共服务设施，并实现社区内教育、科技、文化、体育等资源无偿向老年人开放，满足老年人就地、就近学习和活动的需要。

3.加强社区为老服务队伍建设。在服务机构和服务队伍方面，充分发挥共建单位和各级各类服务机构、专业组织、志愿者组织等团队的积极性和优势，面向老年人，提供生活服务、精神服务、健康服务、代办服务等服务。

4.建立完善的社区卫生服务体系。进一步发挥居家养老服务中心和社区卫生服务院作用，为老人建立详细的健康档案，以社区为单位，对需要服务的老年人进行健康检查，并将健康档案存入数据库；同时定期组织社区医疗服务上门为老年人送药、看病、体检，开展健康讲座，普及老年保健知识并主动帮助一些行动不便的老人取药；另外对有高层次医疗保健需求的老年人实施24小时医疗监护服务。